Politique de retours et de remboursements

Chez Frenchie Moustache, on veut que tu sois aussi content que ton bouledogue un jour de promenade. Si jamais tu as un souci avec ta commande, pas de panique : on t’explique tout.


🕒 Tu as 14 jours pour changer d’avis

Conformément à la loi (et à la décence), tu disposes de 14 jours après réception de ton colis pour nous dire que tu veux le renvoyer.

Il suffit de nous écrire à sav@frenchiemoustache.fr avec ton numéro de commande et le motif de ton retour (facultatif mais sympa).


📦 Retour du produit

Tu devras nous renvoyer l’article dans son état d’origine (non porté, non lavé, sans poils de chien et dans son emballage d’origine si possible) à l’adresse qu’on te communiquera par mail.

Les frais de retour restent à ta charge. Oui, même si on t’aime bien.

✉️ Frais de port initiaux ? Zéro. Ils sont offerts, toujours.
Mais en cas de retour, on ne rembourse que le produit, pas les frais de retour.


💸 Le remboursement

Une fois le produit reçu et validé par notre service qualité (aka nous, avec un café à la main), on procède au remboursement sous 14 jours maximum
via le moyen de paiement initial.

Si tu préfères un échange (taille, couleur…), dis-le-nous dans ton mail. Si on a le stock, c’est avec plaisir !


🛑 Cas où le retour est refusé

On ne peut pas accepter le retour si :

  • Le produit a été visiblement porté ou lavé
  • Il est abîmé, déchiré ou sent la clope ou le chenil
  • C’est un article personnalisé (ex. : édition spéciale avec ton prénom ou celui de ton chien)

🐾 Et si c’est nous qui avons fait une boulette ?

Erreur de produit, taille, défaut d’impression ? Là, c’est 100 % pour notre truffe. On te renvoie un article conforme ou on te rembourse — au choix.


🤝 En résumé

  • 14 jours pour changer d’avis
  • Remboursement rapide si tout est OK
  • Frais de port offerts à l’aller, pas au retour
  • Produits personnalisés = non remboursables
  • On reste cool et à l’écoute