Chez Frenchie Moustache, on veut que tu sois aussi content que ton bouledogue un jour de promenade. Si jamais tu as un souci avec ta commande, pas de panique : on t’explique tout.
🕒 Tu as 14 jours pour changer d’avis
Conformément à la loi (et à la décence), tu disposes de 14 jours après réception de ton colis pour nous dire que tu veux le renvoyer.
Il suffit de nous écrire à sav@frenchiemoustache.fr avec ton numéro de commande et le motif de ton retour (facultatif mais sympa).
📦 Retour du produit
📦 Retour du produit
Tu devras nous renvoyer l’article dans son état d’origine : non porté, non lavé, sans poils de chien, et dans son emballage d’origine si possible.
Après validation de ta demande de retour, nous t’enverrons les instructions de renvoi par e-mail.
Les frais de retour sont pris en charge par Frenchie Moustache.
Comme les frais de livraison sont payants au moment de la commande, on prend le retour à notre charge. C’est plus simple, plus clair, et plus juste.
En cas de retour, le remboursement porte sur le produit retourné. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
💸 Le remboursement
Une fois le produit reçu et validé par notre service qualité (aka nous, avec un café à la main), on procède au remboursement sous 14 jours maximum
via le moyen de paiement initial.
Si tu préfères un échange (taille, couleur…), dis-le-nous dans ton mail. Si on a le stock, c’est avec plaisir !
🛑 Cas où le retour est refusé
On ne peut pas accepter le retour si :
- Le produit a été visiblement porté ou lavé
- Il est abîmé, déchiré ou sent la clope ou le chenil
- C’est un article personnalisé (ex. : édition spéciale avec ton prénom ou celui de ton chien)
🐾 Et si c’est nous qui avons fait une boulette ?
Erreur de produit, taille, défaut d’impression ? Là, c’est 100 % pour notre truffe. On te renvoie un article conforme ou on te rembourse — au choix.
🤝 En résumé
- 14 jours pour changer d’avis
- Remboursement rapide si tout est OK
- Frais de port payant à l’aller, pas au retour
- Produits personnalisés = non remboursables
- On reste cool et à l’écoute